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民生銀行上海分行持續推進“敬老行”關愛服務

本報訊 （記者 周軒千）自2014年上海市銀行同業公會首推“上海銀行業敬老服務示范網點”以來，民生銀行(600016,股吧)上海分除毛｜ 除毛推薦｜ 聖雅諾美學診所行積極響應，紮實推進敬老服務工作，共有12傢網點被授予“上海銀行業敬老服務示范網點”榮譽稱號，有12名員工被評選為“上海銀行業敬老服務標兵”，有155名員工被評選為“上海銀行業敬老服務示范員工”。近年來，該行從網點設施、產品配置、金融服務、流程制度等方面著手，優化硬件配置，完善敬老服務體系，提升敬老服務質量和水平。細微關懷顯用心

民生銀行上海分行敬老服務工作逐年提升，除所有支行均開設愛心窗口、設置愛心專座、配備便民箱等服務措施外，各支行設計和推出瞭獨具特色的敬老服務舉措和產品，例如：為老年客戶提供放大鏡和多種度數不同的老花眼鏡；配備醫藥箱、血壓儀、輪椅等設施；開設敬老服務專窗，設定敬老錯時優先服務時段；免費提供無糖飲品、點心和老年讀物等。

民生銀行濱江支行、閔行支行等有的針對視力、聽力較弱的老年客戶，特別制作“老年人服務卡”，卡片字跡加大加粗，內容囊括各類常辦業務和風險提示等，櫃員可以舉著卡片讓客戶看提示進行交流；有的針對長期辦理業務，但記憶力下降的老年客戶，“私人定制”電子表格，將其業務信息一一註明，便於查看；分行營業部針對不擅長使用電子設備的老年客戶，專門制作手機銀行和廳堂自助機具的愛心服務手冊，便於老年客戶查看、學習。真心考慮能放心

為瞭更好地服務老年客戶，民生銀行延中支行、閔行支行等從最初的熱情接待、業務陪同，到為孤寡老人提供“結對子”等特色服務，再到建立“愛心檔案”、“傢庭聯絡簿”等，不斷為提升敬老服務而努力創新。支行員工在老年客戶辦完業務離開半小時後，進行電話回訪，確認其安全到傢；若發生突發狀況，也能及時聯系其傢人，始終把老年客戶當做自己傢人來關愛。

2018年1月，一對84歲高齡老夫婦神情焦慮地來到民生銀行市南支行，經瞭解，其在民生銀行成都建設路支行有筆動遷款，辦理瞭一張銀行卡和一筆3個月的定期存單，但該存單開戶銀行設置為憑證件支取，不可通存通兌處理，在與成都建設路支行取得聯系、說明情況後，被告知拆遷辦要求必須本人去成都當地領取銀行卡和存單才能拿到動遷款。為此，該支行多次與成都建設路支行和四川動拆遷部門進行溝通協商，通過各種途徑為客戶出謀劃策。經過不懈努力，這對老人終於成功支取瞭該筆動拆遷款。他們激動不已，特贈送錦旗表示感謝，並表示要做民生銀行的忠實客戶。愛心公益贏舒心

民生銀行銀行上海分行每年組織各支行開展“3.15金融消費者權益保護日”、“金融公益民生講堂”等活動。中原支行、漕河涇支行、福山支行等結合分行總體活動規劃，根據周邊社區、客群等情況，定期開展“走進街道、深入社區”等一系列服務於老年人群的社會公益活動，舉辦反假幣、反洗錢、防范電信詐騙等金融知識宣傳講座，免費發放防詐騙、反洗錢等宣傳手冊，幫助老年人瞭解和掌握自助設備、銀行卡的安全使用知識和操作手段，引導其提高金融電子化設備服務方式的認知度和利用率，提高其對金融知識的認知水平。

為豐富老年群體的養老生活，民生銀行上海分行組織瞭“舞動民生”社區廣場舞大賽，展示瞭老年人“夕陽無限好”的風采和魅力。每逢春節、中秋、端午等傳統節日，各支行邀請客戶至網點或走進社區老年活動中心、敬老院等地，開展“綠棕飄香，端午情濃”、“敬老養老、愛心孝行”比基尼線除毛｜ 比基尼線除毛推薦｜ 聖雅諾美學診所文藝晚會等一系列活動，和老年客戶嘮嘮傢常，為老年人送去歡樂和慰問，用一顆公益的心贏得老年人的舒心，受到瞭一致好評。

（責任編輯：何一華 HN110）


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